Politique de retours et garantie – Art Gravure
1. Retours
En raison de la nature personnalisée de nos bijoux et gravures, les produits fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés ni échangés, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de fabrication de notre part.
2. Défauts ou erreurs
Si vous recevez un produit défectueux ou différent de votre commande, veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la réception :
- Email : contact@artgravure.fr
- Téléphone : 06 98 70 38 23 / 02 47 05 62 55
Nous vous proposerons alors :
- La réparation ou refabrication du produit
- Un remplacement par un produit équivalent
- Un remboursement si la solution précédente n’est pas possible
3. Délai et procédure
Pour tout retour autorisé :
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine
- Accompagné de la facture ou du bon de commande
- En parfait état, non utilisé, non gravé par le client
Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de notre part.
4. Garantie légale
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation et aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Les défauts dus à l’usure normale, à une mauvaise utilisation ou à un accident ne sont pas couverts.
5. Engagement qualité
Chaque bijou est gravé à la main par nos artisans avec le plus grand soin. Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et conformes à votre commande.
